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港铁列车出轨

上海迪士尼官司缠身,仍扩建新园区,自救还是疯狂?

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文|每日人物李和息 编辑王辉

对安悦来说,去迪士尼最深刻的体验,不是“梦幻之旅”,是被送到了医务室。

三年前,占地963亩、耗资55亿美元的上海迪士尼乐园,历时5年后建成了。作为中国大陆首个迪士尼主题公园,它以“原汁原味迪士尼,别具一格中国风”的理念,吊足了国内外游客的胃口。

当时,安悦和其他游客一样,带着对童话故事和梦幻场景的憧憬,踏上了开往上海的列车。但也和这些人一样,乘兴而来,败兴而归。

dang shi, an yue he qi ta you ke yi yang, dai zhe dui tong hua gu shi he meng huan chang jing de chong jing, ta shang le kai wang shang hai de lie che. dan ye he zhei xie ren yi yang, cheng xing er lai, bai xing er gui.

除了排队时间长、翻包检查、餐饮价格虚高之外,安悦也没体验到“该有的气氛”,反而是被人群和高温包裹着,“像去赶集的”,甚至中暑晕倒,被送去迪士尼医务室。

和多数人一样,安悦没成为上海迪士尼的“回头客”。而上海迪士尼也在开业首年盈利后,从巅峰滑下,自2018年开始,经历了游客量、运营利润的双下降。

上海迪士尼官司缠身,仍扩建新园区,自救还是疯狂?

上海迪士尼/图源网络

“反常规”的成长节奏

这和华特迪士尼公司最开始的“豪言”大有出入。

2015年7月,在上海迪士尼的发布盛典上,华特迪士尼公司董事长兼CEO罗伯特·艾格声称,要用“过去 60 年来积累的一切关于如何超越游客期待的秘诀”,将上海打造成独一无二的存在。

目前来看,是否“超越游客期待”还需商榷,但上海迪士尼倒真成了“独一无二”。

2016年6月16日,上海迪士尼正式开业。园内包含“米奇大街”、“奇想花园”、“探险岛”、“明日世界”、“宝藏湾”和“梦幻世界”六大主题,远超于其他迪士尼乐园,是华特迪士尼公司迄今为止最大规模的一次海外投资。

投资之大,让旅游O2O分析师刘照慧对其初期盈利并不看好,“目前,国内80%以上的主题乐园都是亏损的。”

以香港迪士尼为例,虽饱受好评,但实属“资金无底洞”。自2005年建立始,香港迪士尼仅有3年实现盈利,累计6.83亿港元。其他11年皆为亏损,累计23.05亿港元,总客流量不足700万。

只不过,让罗伯特·艾格本人也没想到的是,上海迪士尼开园伊始,就给了他惊喜。

到2016年底,上海迪士尼客流量已超560万。官方财报显示,截至2016年10月1日,迪士尼连续第六年创记录:总营收556.32亿美元,净利润为93.91亿美元,同比上涨12%。

CEO罗伯特·艾格将这一业绩归功于上海迪士尼的开幕,称其是“公司历史上最为重要的、极富创意和战略的成果”。

2016年11月,上海迪士尼宣布,将在2018年4月份开设第七个主题园区“玩具总动员”。这在迪士尼70年建造史上,创下了前所未有的开园速度。此前,香港首次扩建园区,是在开业六年后。

运营一年后,迪士尼公司2017年财报显示,上海迪士尼乐园Q2财季“小幅盈利”,游客总量达1100万人次,同比增幅96.4%。这给罗伯特·艾格带来了更大的惊喜,尤其是在公司流年不利的时候。

2017年,迪士尼遭遇了上市以来的首次营收下降,总盈利降低0.9%。四大业务中,影视、媒体网络、衍生品都出现两位数的下降幅度,香港迪士尼亏损3亿多港元,上海迪士尼贡献了主题公园的主要收入。

这个刚起步的“新生儿”似乎要跑起来了。

“它有自己的规矩,不遵守外面的”

也正是在2017年,上海迪士尼对携带饮食的规定发生变化。

最初,园方自称从食品安全角度考虑,禁止游客自带已开封、无包装饮食。到了2017年11月份,入园须知改为“不得携带以下物品入园:食品、酒精饮料、超过600毫升的非酒精饮料”。

但是,除了官网信息悄然变化,游客在入园前并未接收到任何提示。

上海人何欣,在迪士尼2016年刚开园时去过,但体验感并不好。不久前,几个朋友去上海玩,拉着她当导游,何欣被迫再次来了场“梦幻之旅”。

只不过,这次的“梦”从入园开始,就碎了。何欣低血糖,随身带有小面包和糖果,工作人员翻包检查出之后,让她吃完再进去。“第一次没有这样啊,怎么越来越严格了?”

何欣觉得奇怪,但看到其他人都这样,也就照做了。直到她最近得知一名大学生把上海迪士尼告上了法庭,才意识到这个规定并不合理。

“不让带(食品),就只能买,但是价格高的离谱了。”何欣说。而若要绕出偌大的园区,到外面的迪士尼小镇上吃饭,对早已疲惫的游客来说,又是额外的负担。

上海迪士尼官司缠身,仍扩建新园区,自救还是疯狂?

园内40元一支的米奇冰棒/图源网络

据TalkingData移动数据调查,在2016年度,有42.9%的客流聚集在主题公园区域,餐饮购物区则仅有10.8%。而在上海迪士尼2017年Q2财报中,乐园不仅客流量持续攀升,消费者在园内度假村的食宿饮食等消费支出也有增长。

这些数据,传导到运营末端的游客身上,意味着体验感的降低。

张磊难得去趟迪士尼,原计划五个小时内玩完,然后“回家照顾弟弟”。但排队入园等了一个多小时,一个项目等了165分钟,剩下不到一小时,张磊只能逛逛公园。

据悉,官方在开园不久就推出了“快速通道证”,可免费预约,但名额有限。供需失衡带来盈利空间,高价“VIP通道”应运而生,官方也曾多次打压。

讽刺的是,不到两年的时间,上海迪士尼以官方名义出售VIP票。

2018年1月,有媒体报道,VIP团票价是普通票价的七到八倍,在上海迪士尼官方App显示有两种VIP服务:一是连续3小时导览,每人收费2700元;二是连续6小时导览,每人收取3000元。

游客体验变得两级分化,“童话世界”也成了“特权之所”。

安悦那年十七岁,即将高考步入社会。迪士尼之旅给她的感觉“像是见到了一个小世界,它有自己的规矩,不遵守外面的。”

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上海迪士尼快速通行证/图源网络

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自成一派,还是自掘坟墓?

高价VIP票没能让乐园再创新高,新主题区建成前,上海迪士尼客流量、营收出现双下降。

对此,CFO斯汀·麦卡锡解释说是受到恶劣天气影响,认为第七主题园区开幕后,情况会明显转好。但2018年4月26日,新园区营业后,业绩仍在下滑,上海迪士尼反倒因运营成本增加,导致利润率减少。

与此相反的是,当年,华特迪士尼交出了史上最好的营收成绩。

2018年迪士尼发布的Q4及全年财报显示,截至9月29日,迪士尼总营收143.07亿美元,净利润23.22亿美元。其中,主题公园业务表现出色,美国、巴黎和香港迪士尼的运营收入皆有增加。

在此期间,上海迪士尼尝试自救,但效果甚微。

2018年5月,上海推出“双次票”、五四青年节半价、凭使用过的原价门票可优惠价购买春夏畅游季卡等。同年6日,又将平日票涨价至399元,高峰票涨至575元,还增加了665元的假期高峰票。

游客并未买账,营收低迷状态又延续了四个季度。2019年Q1财报分析,香港迪士尼营收出现罕见的同比增长,却因上海盈利同比下降被“抵消”,总部主题公园总利润也受影响。

一波未平,一波又起。2019年3月,因“禁止携带食品入园”的霸王条款,上海迪士尼不仅被女大学生告上法庭,还被人民网公开点名。这不是个例,上海迪士尼运营三年曾七次受到行政处罚,仅在2018年间就处理了两场因“食品过期”引发的纠纷。

内忧外患,上海迪士尼一时间显得有些应付不过来。

除了官司缠身,近些年日益增多的主题公园也对上海迪士尼造成冲击。

2018年,前瞻产业研究院调查显示,目前,我国主要的主题公园建设商有华侨城、华强方特、长隆集团和上海迪士尼等。其中,华侨城、方特和长隆三足鼎立,分别占据市场22.2%、19.9%和16.0%的市场份额,而上海迪士尼的份额相对较小,仅为5.7%。

不过,罗伯特·艾格仍愿意“押宝”上海迪士尼,他在2018财年电话会议上曾明确表示,还将继续扩张上海迪士尼乐园,包括景点和酒店。

2019年1月23日,上海迪士尼发布了扩建第八园区“疯狂动物城”的消息。这符合迪士尼“三三制”的传统,即每年淘汰1/3的硬件设备,新建1/3的新概念项目,“永远建不完”。

第八园区是否能扭转上海战局,尚未可知。但目前看到的情况是,这座“建不完的迪士尼”还在疯狂地、加速往前跑。

(文中受访者为化名)

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发布时间:06:53:39

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[责任编辑: 伯海建]

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